얼마 전 체이스(Chase) 프리덤 카드를 확인하다가 깜짝 놀랐습니다. 계좌가 어느새 닫혀 있었고, 남아 있던 포인트도 함께 사라진 상태였습니다.
잔액은 0원이었고, 연체나 문제는 전혀 없었습니다. 다만 거의 1년 가까이 사용하지 않았을 뿐입니다.
카드사에 문의를 해보니 이런 답변이 왔습니다.
- 2026년 2월경에 “오랫동안 사용하지 않아서 계좌를 닫을 예정이다. 50일 안에 카드를 쓰거나 연락하면 유지해 주겠다”는 내용의 편지를 보냈다고 합니다.
- 그 기간 동안 아무런 연락이나 사용이 없어서 계좌를 닫았다고 합니다.
- 계좌가 닫힌 날부터 최소 30일 동안 포인트를 사용할 수 있게 해줬는데, 그 기간이 이미 지났기 때문에 포인트를 복구해 줄 수 없다고 했습니다.
그런데 저는 그 시기에 전화로 “계좌를 닫지 말아 달라”고 명확히 요청했던 기억이 있습니다. 그럼에도 불구하고 계좌는 닫혔고, 포인트도 사라졌습니다.
결국 여러 번 요청했지만 포인트는 복구되지 않았습니다.
여기서 가장 아쉬운 점은 두 가지입니다.
첫째, 사전 통지가 제대로 전달되지 않았을 가능성입니다. 카드사는 편지를 보냈다고 하지만, 실제로 고객이 그 편지를 확인하지 못하면 50일, 30일 같은 유예기간은 사실상 의미가 없어집니다.
둘째, 전화로 계좌 유지를 요청했는데도 반영되지 않았다는 점입니다. 고객이 분명히 의사를 전달했는데도 계좌가 닫히고 포인트가 소멸된 것은 납득하기 어려웠습니다.
포인트는 내가 카드를 쓰면서 모은 것인데, 카드사가 일방적으로 계좌를 닫고 포인트를 없앨 수 있다는 사실이 상당히 불쾌했습니다. 법적으로는 약관에 명시되어 있기 때문에 카드사가 유리한 위치에 있지만, 고객 입장에서는 억울할 수밖에 없습니다.
이 경험을 통해 느낀 점을 정리해 봅니다.
- 오랫동안 쓰지 않는 카드라도 가끔은 로그인해 보세요. 특히 포인트가 쌓여 있는 카드는 더욱 그렇습니다.
- 포인트가 많이 쌓여 있다면, 계좌가 닫히기 전에 미리 사용하거나 다른 카드로 옮겨 두는 것이 안전합니다. 체이스 얼티밋 리워드 포인트는 계좌가 열려 있는 동안에만 유지됩니다.
- 전화로 요청한 내용도 나중에 기록이 제대로 남아 있지 않을 수 있습니다. 중요한 요청은 가능하면 시큐어 메시지로 남기는 것이 더 안전할 수 있습니다.
